北京市通州（西集）經濟技術開發區新堤路太平莊西1號
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? ?菲雅特遮陽科技（北京）有限公司
???服務理念
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? ?一、菲雅特核心
菲雅特是“培養優秀員工”、“不生產不良品”、“重視客戶”、聽取客戶意見。按客戶所需源源不斷的提供優質產品的企業，我們理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。?? ?
? ?二、建立以客戶為中心的服務體系。?
完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。?
高度重視顧客意見，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。?
建立一切以顧客為中心的機質。其中各個部門的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
? ?三、永遠站在客戶的立場上思考問題。
顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；??
顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；?
想到客戶想到的問題，做到客戶想不到的問題。?
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? ?四、顧客滿意三要素?
商品滿意：指顧客對商品品質的滿意。?
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰妙櫩汀?。?
企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。??
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? ?五、始終遵循5S理念 ?
"5S"是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫。?
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? ?六、菲雅特服務核心
打造精品服務，追求顧客滿意；盡心盡意，盡善盡美。用心服務，盡善盡美，超越客戶期待。
用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意
菲雅特秉承“質量+誠信+創新+奉獻”的精神，始終遵循客戶第一，信譽至上，誠信為本，優質服務。?
